Klachtenregeling

COMES wil je zo goed mogelijk begeleiden. Ben je ergens niet tevreden over, dan horen we dat graag. Deze regeling beschrijft hoe je een klacht indient en hoe we die afhandelen.

Voor wie is deze regeling?

De regeling geldt voor iedereen die begeleiding, een cursus, een lezing of een training van COMES volgt of heeft gevolgd. Ook opdrachtgevers, zoals een werkgever die de begeleiding financiert, kunnen een klacht indienen.

Eerst samen bespreken

Vaak is een misverstand of ongenoegen in een gesprek op te lossen. Bespreek wat je dwarszit daarom eerst met je begeleider. Lukt dat niet, of wil je dat liever niet, dan kun je direct een klacht indienen.

Een klacht indienen

Stuur je klacht per e-mail naar info@comes.nu, met als onderwerp “Klacht”. Vermeld daarin:

• je naam en hoe we je kunnen bereiken;
• waar je klacht over gaat, en wanneer het gebeurde;
• wat je graag als oplossing zou zien.

Hoe we je klacht afhandelen

1. Binnen vijf werkdagen bevestigen we dat we je klacht hebben ontvangen.
2. Binnen twee weken bieden we je een gesprek aan om je klacht te bespreken.
3. Binnen vier weken na ontvangst krijg je een schriftelijke reactie, met wat we hebben gedaan of gaan doen.

Lukt het niet binnen vier weken, dan laten we je dat weten, met de reden en een nieuwe termijn. Die is maximaal vier weken langer.

Vertrouwelijk en zonder gevolgen

We behandelen je klacht vertrouwelijk. Een klacht heeft geen gevolgen voor je begeleiding. Wil je na een klacht liever stoppen met de begeleiding, dan kan dat.

Het indienen en afhandelen van een klacht is kosteloos.

Vastleggen en bewaren

We leggen je klacht en de afhandeling vast. Deze gegevens bewaren we tot twee jaar na afhandeling. Daarna verwijderen we ze.

Kom je er niet uit?

Ben je niet tevreden met de afhandeling, laat het ons dan weten. We kijken dan samen of er een andere oplossing mogelijk is.

Gaat je klacht over hoe we met je persoonsgegevens omgaan, dan kun je ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer hierover staat in onze privacyverklaring.

Vragen?

Heb je vragen over deze klachtenregeling? Stuur een e-mail naar info@comes.nu.